Pravila zaštite privatnosti

Posljednji put ažurirano: 18. siječnja 2026.

Tvrtka WARAGOD s.r.o. (u daljnjem tekstu „mi“ ili „voditelj obrade“) upravlja ovom internetskom trgovinom s ciljem pružanja kvalitetnog iskustva kupnje. Zaštita vaših osobnih podataka naš je prioritet. Ova Pravila o zaštiti privatnosti opisuju kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

1. Osobni podaci koje prikupljamo

Kako bismo obradili vašu narudžbu i pružili naše usluge, obrađujemo sljedeće kategorije podataka:

• Identifikacijski i kontakt podaci: Ime, prezime, adresa dostave i naplate, e-mail, broj telefona.
• Podaci o kupnji: Povijest narudžbi, kupljena roba, podaci o plaćanju, podaci za eventualni povrat robe (broj računa/IBAN).
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja, podaci iz kolačića (npr. za funkcioniranje košarice).

2. Zašto obrađujemo podatke (Pravne osnove)

Vaše podatke obrađujemo isključivo na temelju ovih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora: Obrada je nužna za obradu vaše narudžbe, dostavu robe i komunikaciju o statusu kupnje. Bez tih podataka kupnja nije moguća.
• Pravna obveza: Moramo čuvati račune i računovodstvene isprave (u skladu sa Zakonom o računovodstvu), rješavati reklamacije (Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača) i ispunjavati porezne obveze.
• Legitimni interes: Zaštita od prijevara, osnovna analitika posjećenosti, slanje upitnika o zadovoljstvu i izravni marketing (ako ste naš kupac) u skladu s hrvatskim pravnim poretkom.
• Privola: Za slanje newslettera (ako niste kupac) ili za korištenje marketinških kolačića. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

3. Kome dostavljamo podatke (Primatelji)

Vaši podaci su sigurni. Dostavljamo ih samo provjerenim partnerima koji su nužni za funkcioniranje e-trgovine i koji su obvezani ugovorima o zaštiti podataka:

Operativa i logistika:

• Shopify International Ltd. – tehnička platforma i hosting e-trgovine.
• Dostavne službe: Kurirske službe koje posluju na hrvatskom tržištu (npr. GLS Croatia, DPD Croatia, Hrvatska pošta) u svrhu dostave pošiljke.
• Platne usluge: Pružatelji platnih usluga (npr. Stripe, Apple Pay, Google Pay, Comgate) i banke za sigurnu obradu vašeg plaćanja.
• Vanjski računovodstveni servis – za obradu računovodstvenih i poreznih isprava.

Marketing i analiza:

• Google Ireland Ltd. – alati Google Analytics (analiza posjećenosti) i Google Ads (oglašavanje).
• Meta Platforms Ireland Ltd. – marketinški alati za Facebook i Instagram.
• Inspigroup s.r.o. (Glami) – tražilica robe i prikazivanje relevantnih oglasa (Glami Pixel).

Upitnici o zadovoljstvu

Vaše zadovoljstvo kupnjom možemo provjeravati putem e-mail upitnika. Njih vam šaljemo nakon svake kupnje, osim ako u skladu s hrvatskim Zakonom o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22) ne odbijete primanje elektroničke pošte u svrhu izravnog marketinga. Obradu osobnih podataka u svrhu slanja upitnika provodimo na temelju našeg legitimnog interesa, koji se sastoji u utvrđivanju vašeg zadovoljstva kupnjom kod nas. U tu svrhu koristimo ugovorne izvršitelje obrade (npr. platformu Heureka / Jeftinije.hr), kojima možemo proslijediti informacije o kupljenoj robi i vašu e-mail adresu. Vaši osobni podaci pri slanju e-mail upitnika ne prosljeđuju se nijednoj trećoj strani za njezine vlastite svrhe. Protiv slanja e-mail upitnika možete u bilo kojem trenutku podnijeti prigovor putem poveznice u svakom e-mailu. U slučaju vašeg prigovora, upitnike vam više nećemo slati.

4. Korištenje kolačića (Cookies)

Naša e-trgovina koristi kolačiće u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama. To su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj. Pomažu nam osigurati pravilno funkcioniranje stranice, analizirati posjećenost i (uz privolu) prikazivati relevantne oglase.

Vrste kolačića koje koristimo:

• Nužni (Tehnički): Potrebni su za funkcioniranje stranice (npr. dodavanje robe u košaricu, prijava). Ovi kolačići ne zahtijevaju vašu privolu.
• Analitički: Pomažu nam pratiti broj posjetitelja i poboljšati stranicu (npr. Google Analytics). Obrađujemo ih samo uz vašu privolu ili na temelju legitimnog interesa u anonimiziranom obliku.
• Marketinški: Omogućuju nam prikazivanje oglasa na društvenim mrežama i drugim web stranicama (npr. Google Ads, Facebook Pixel, Glami). Ove kolačiće koristimo isključivo uz vašu privolu.

Upravljanje kolačićima: Svoje postavke možete podesiti u traci za kolačiće prilikom prvog posjeta stranici ili izravno u postavkama vašeg preglednika (Chrome, Safari, Firefox itd.), gdje kolačiće možete blokirati ili izbrisati.

5. Prijenos podataka izvan EU (Shopify)

Budući da koristimo platformu Shopify, vaši se podaci mogu obrađivati u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora (npr. u Kanadi). Kanada ima status zemlje s primjerenom razinom zaštite podataka (odluka Europske komisije). Shopify istodobno koristi standardne ugovorne klauzule za osiguranje zaštite podataka pri prijenosima. Više informacija možete pronaći u Pravilima o zaštiti privatnosti Shopifyja.

Prilikom korištenja usluga tvrtki Google Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd. i Stripe može doći do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje (izvan EGP-a), konkretno u SAD. Ti se prijenosi provode u skladu s odlukom Europske komisije o primjerenosti (EU-U.S. Data Privacy Framework) ili na temelju standardnih ugovornih klauzula, čime se osigurava visoka razina zaštite vaših podataka.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Računi i računovodstvene isprave: 11 godina (u skladu s hrvatskim propisima o računovodstvu i PDV-u).
• Obrada narudžbe i reklamacije: Tijekom trajanja jamstvenog roka i rokova zastare prema Zakonu o obveznim odnosima, kako bismo mogli obraniti svoja prava.
• Marketing: Dok se ne odjavite s primanja novosti (u svakom e-mailu nalazi se poveznica za odjavu).

7. Vaša prava

Imate pravo znati koje podatke o vama imamo. Konkretno, imate pravo na:

• Pristup podacima: Možete nas tražiti potvrdu obrađujemo li vaše podatke i zatražiti njihovu kopiju.
• Ispravak: Ako su vaši podaci zastarjeli, rado ćemo ih ispraviti.
• Brisanje (Pravo na zaborav): Možete zatražiti brisanje podataka ako više nisu potrebni za svrhu u koju su prikupljeni (npr. nakon isteka jamstva i računovodstvenog roka).
• Ograničenje obrade: Imate pravo tražiti da vaše podatke obrađujemo samo u ograničenom opsegu.
• Prenosivost podataka: Imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom formatu.
• Prigovor: Imate pravo prigovora na obradu na temelju legitimnog interesa (npr. marketing, upitnici o zadovoljstvu).

Svoja prava možete ostvariti putem e-maila na: info@waragod.hr.

Ako niste zadovoljni rješavanjem vašeg zahtjeva, imate pravo podnijeti pritužbu hrvatskom nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, e-mail: azop@azop.hr (azop.hr).

Kontakt podaci voditelja obrade

WARAGOD s.r.o.
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovačka Republika
Matični broj (IČO): 47056827
E-mail: info@waragod.hr
Web: www.waragod.hr