Centar za pomoć

NAČIN DOSTAVE

Narudžbe dostavljamo kurirskom službom, na mjesta za preuzimanje i u paketomate.


ŠTO SE DOGAĐA NAKON NARUČENE NARUDŽBE?

• Nakon izvršenja narudžbe, primit ćete potvrdni e-mail s brojem narudžbe. Ako niste primili e-mail, provjerite da nije zapao u nepoželjnu poštu ili promocije u vašem sandučiću.
• E-mailom ćete biti obaviješteni o trenutnom statusu narudžbe i eventualnim promjenama.
• Ako ste registrirani, status vaše narudžbe možete pratiti preko korisničkog računom. Ako nemate račun, poveznicu za provjeru statusa narudžbe pronaći ćete u e-mailu koji ste dobili prilikom izvršenja narudžbe.

Promjena narudžbe je moguća samo ako narudžba još nije otpremljena. Ako želite promijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas putem obrasca ili pišite na info@waragod.hr.

Nakon izvršenja narudžbe primit ćete e-mail s brojem pošiljke i poveznicom za njeno praćenje. Poveznicu za praćenje pošiljke možete pronaći i nakon što se prijavite u vaš korisnički računom. Dovoljno je da se samo prijavite, odaberite Narudžbe i odaberite određenu narudžbu, a potom kliknite na poveznicu za praćenje - broj pošiljke.

Za plaćanje vaše narudžbe možete odabrati opcije poput plaćanja pouzećem, plaćanja karticom ili bankovnim prijenosom. Trenutno prihvaćene načine plaćanja možete pronaći u odjeljku "Plaćanje" u košarici.

Ukoliko ste odabrali opciju plaćanja pouzećem, plaćanje ćete izvršiti po primitku pošiljke.

KAKO DA SAZNAM DA LI JE PLAĆANJE BILO USPJEŠNO?
Nakon uspješno izvršene uplate, primit ćete e-mail s potvrdom plaćene narudžbe.

KAKO POSTUPITI U SLUČAJU NEUSPJEĐNOG PLAĆANJA?
U slučaju neuspješnog plaćanja kontaktirajte nas na info@waragod.hr. Rado ćemo vam pomoći promijeniti način plaćanja u plaćanje pouzećem ili dostaviti bankovne podatke za plaćanje putem internet bankarstva.

Ukoliko uplatu ne izvršite u roku od 7 dana od izvršenja narudžbe, primit ćete obavijest na e-mail sa zahtjevom za uplatu. Ako se uplata ne izvrši niti 7 dana nakon obavijesti, narudžba će automatski biti otkazana.

Nakon slanja narudžbe primit ćete e-mail s računom kojeg također možete preuzeti nakon prijave na vaš korisnički račun. Račun izdajemo tek nakon slanja narudžbe.

Ako kupujete za tvrtku i potrebno vam je unaprijed izdati predračun, kontaktirajte nas na info@waragod.hr.

JE LI MOGUĆA IZRAVNA ZAMJENA VRAĆENE ROBE?

Direktna zamjena robe nažalost nije moguća. Proizvod možete vratiti i čim stigne, vratit ćemo vam u cijelosti novac u roku od nekoliko dana. Novi proizvod možete jednostavno naručiti u našoj e-trgovini www.waragod.hr.

POVRAT ROBE

Robu možete vratiti bez navođenja razloga u roku od 14 dana. 

• Za povrat robe potrebno je da popunite obrazac za reklamaciju koji zapakirate zajedno s robom i pošaljete paket na našu adresu. Ako ga niste pronašli u paketu, možete ga preuzeti ovdje.
• Robu pošaljite u izvornom stanju - tj. sa svim etiketama, neoštećenu, bez tragova korištenja i pranja.
• Paket možete poslati i na našu adresu koja je uvedena dole niže. Molimo da ne šaljete pakete poštom ili pouzećem. Ove pakete nećemo prihvatiti.

Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
ID 92257058 - WARAGOD
Poštanska 9
10410 Velika Gorica

• Upozorenje: Na ovu adresu za povrat robe moguće je poslati robu samo putem Hrvatske pošte. Ukoliko pošiljka bude poslana drugom kurirskom službom, robu nažalost neće biti moguće primiti niti obraditi zbog proceduralnih razloga.
• Paket mora biti poslan na točnu adresu gore navedenu. Ne snosimo odgovornost za neisporučene pakete zbog pogrešne adrese koju je dao pošiljatelj.

KADA ĆETE MI VRATITI NOVAC?

Novac za vraćenu robu bit će poslan na vaš bankovni račun u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe.

Obavijestit ćemo vas e-mailom o povratu sredstava na račun. Nakon što primite obavijest e-mailom, preporučujemo da nekoliko dana kasnije provjerite status vašeg bankovnog računa. Neke banke ne šalju obavijesti o uplati sredstava na račun, stoga provjerite vaš račun putem internet bankarstva.

Zakonski jamstveni rok za robu, tijekom kojeg možete poslati oštećenu robu na reklamaciju je 2 godine od njezine kupnje. Prije svake reklamacije oštećenog proizvoda, kontaktirajte nas e-mailom na info@waragod.hr.

Standardna žalbena procedura je sljedeća:

• Popunite obrazac za reklamaciju koji ste dobili u paketu ili ga preuzmite ovdje. Popunite ga i zapakirajte zajedno s reklamiranom robom.
• Paket možete poslati i na našu adresu koja je uvedena dole niže. Molimo da ne šaljete pakete poštom ili pouzećem. Ove pakete nećemo prihvatiti.

Packeta International s.r.o - HR post (NSC)
ID 92257058 - WARAGOD
Poštanska 9
10410 Velika Gorica

• Upozorenje: Na ovu adresu za povrat robe moguće je poslati robu samo putem Hrvatske pošte. Ukoliko pošiljka bude poslana drugom kurirskom službom, robu nažalost neće biti moguće primiti niti obraditi zbog proceduralnih razloga.
• Nakon što paket bude isporučen na našu adresu i obrađen, obavijestiti ćemo vas putem e-maila o njegovom primitku.
• Reklamacije nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku, čak i ako je zakonski rok za rješavanje reklamacije 30 dana. Ako želite provjeriti status vašeg zahtjeva, kontaktirajte nas na info@waragod.hr.
• Nakon što obradimo reklamaciju, obavijestiti ćemo vas e-mailom.
• Ako smo prihvatili reklamaciju, nove proizvode/popravljene proizvode ćemo poslati na vašu adresu ili vratiti novac na vaš račun. U slučaju odbijanja reklamacije vraćamo vam originalni proizvod s obrazloženjem nepriznavanja reklamacije koji ćete pronaći u paketu.

ŠTO ZNAČI AKO JE PROIZVOD NA ZALIHI, KOD DOBAVLJAČA ILI RASPRODAN?

• Na zalihi: Ako je roba na zalihi, to znači da je dostupna u našim skladištima i bit će vam poslana u roku od 24 sata.
• Kod dobavljača: Ako je roba kod dobavljača, to znači da su zalihe nakratko rasprodane te će se obnoviti. Vrijeme obnavljanja zaliha ovisi o vrsti proizvoda i raspoloživosti na skladištima naših dobavljača. Privremeno vrijeme isporuke možete pronaći izravno u detaljima proizvoda.
• Rasprodano: Ukoliko proizvod ima oznaku "rasprodano", to znači da proizvod trenutno nije na zalihi u našem i skladištu dobavljača. Ukoliko želite biti obaviješteni o raspoloživosti robe kliknite na gumb "prati proizvod" u detaljima proizvoda.

GDJE MOGU NAĆI ODJELJAK O SAMOOBRANI I NOŽEVIMA?

Ovaj odjeljak je dostupan samo registriranim korisnicima i bit će vam vidljiv tek nakon prijave. Ovdje se možete prijaviti i registrirati u našoj e-trgovini.

Robu šaljemo u sve europske zemlje, osim u: Cipar, Bosna i Hercegovina, Bjelorusija, Švicarska, Velika Britanija, Moldavija, Norveška, Rusija, Ukrajina, Srbija i Crna Gora. U navedene zemlje ne šaljemo pakete.